Airbnb在美推出AI客服机器人，人工咨询量降15%
Airbnb CEO布莱恩·切斯基在一季度财报会上宣布，公司自4月起在美国逐步推出AI客服机器人，目前50%用户已使用，本月将覆盖全美。该AI工具使联系人工客服的需求减少15%，初期仅处理部分查询，现扩展至更多类型。切斯基称AI将优先用于客服，旅行规划等复杂功能待技术成熟后推进。
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